2021-11-22
20次
客服经理
8K-10K/月
环境好
年终奖
五险
朝九晚五
交通方便
管理规范
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数若干人
招聘部门不限
学历要求不限
工作经验不限
年龄要求25岁--40岁
工作地点江一路8号(嵊州/嵊州城区)
联系方式
联系人:钱女士  ( 联系我时,请说是在嵊州人才网上看到的 )
联系电话:183****3077
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职位动态
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近两周该职位的简历处理率
简历处理率
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简历平均处理时长
今天08:35
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职位描述
岗位职责 1、管理400呼叫中心整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督现场管理,不断提升运营能力;
2、负责建立完善呼叫中心系统实施方案、管理制度、业务标准及流程;
3、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核,不断提高员工业务技能和专业服务水平;
4、经销商服务费用审核(安装、清洗等),400话务质检及数据周报、月报汇总
5、定期组织对老客户进行专项回访、对新品质量跟进回访
6、用户投诉、危机事件跟进处理分析汇总
任职要求 1、 大专及以上学历,5年以上呼叫中心相关经验
2、态度/素质 工作积极、认真负责、应变能力强
3、熟悉呼叫中心行业及各项KPI考核指标
4、熟悉使用word,excel,PPT等常用办公软件,较强的计划、沟通表达能力和亲和力,执行力强
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